Operationeel IT procesmanager

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature

Weet jij alles over IT procesmanagement, met de focus op incident- en problem management? Dan komen wij graag met je in contact. 

Over de job

Jouw job in één alinea

Samen met je collega's (Business en teammanager Operations IT) zorg je voor een TOP dienstverlening voor onze klanten. De ITIL processen spelen daar een sleutelrol in maar dat weet jij als IT procesmanager natuurlijk als geen ander. Krijg je energie van het verder ontwikkelen en toepassen van IT procesmanagement in het complexe speelveld van mensen, processen, leveringskwaliteit en techniek in de financiële wereld dan kun je hier goed mee aan de slag; je krijgt daarbij de kans om e.e.a. nog helemaal vorm te geven zoals jij denkt dat dit het beste is. 

Verantwoordelijkheden:

  • Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident afhandeling inclusief naleving van afspraken over individuele incidenten en Proces & Procedures;
  • Contact Persoon voor onze collega’s met vragen tot incidenten, updates, escalaties en verbeteringen;
  • Je hebt de verantwoordelijkheid om de informatie voor de klant binnen team Data & IT op te halen;
  • Faciliteren van procesverbeteringsplannen, zowel klant specifiek als generiek;
  • Ondersteunen en beheren van speciale procedures (bijv. P1, major incident procedure etc.);
  • Trend analyse op incidenten uitvoeren.

Taken:

  • Verder uitbouwen en borgen van operationeel IT procesmanagement;     
  • Verzamelen van contract informatie;
  • Vastlegging en rapportage van incidenten en problemen;
  • Monitoring op SLA-compliance;
  • Uitzonderingen escaleren naar respectievelijke rollen;
  • Optreden als operationele SPOC en expert voor Incident Management;
  • Geef SLR input/voice-over op SLR-data;
  • Verzorgen van escalaties in de voortgang van tickets en waar mogelijk beslissen over de volgende stappen.

Over jou

Wij verwachten van je:

  • Een afgeronde HBO opleiding;
  • 5+ jaar ervaring als proces-/incidentmanager;
  • Dat je ITIL gecertificeerd bent en inzicht in het ITIL beheerproces hebt;
  • Ervaring in het werken met de Agile en DevOps manier van werken;
  • Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft;
  • Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief.

Over ons

Kom je bij ons, dan kom je bij een bedrijf dat sterk groeit en de focus heeft op klanttevredenheid. Dat begint met tevreden medewerkers en dat bereiken we onder andere door een open cultuur, waarbij we elkaar helpen en elkaar gemakkelijk kunnen aanspreken. Bijvoorbeeld tijdens de gratis lunch die dagelijks in ons bedrijfsrestaurant voor je klaar staat! Maar tevreden medewerkers kijken ook naar onderstaande punten, want je krijgt bij ons: 

  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en zeker recht doet aan de inhoud van je functie, tussen de EUR 4.500,- en EUR 6.000,- bruto per maand; 
  • 8% vakantiegeld;
  • Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3% van de pensioengrondslag. Zo houd je netto meer over!
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • 28 vrije dagen o.b.v. 40 uur;
  • Met het openbaar vervoer zijn we goed bereikbaar. Kom je met het OV dan vergoeden we jouw volledige reiskosten;
  • Kom je met de auto en is de reisafstand meer dan 10 kilometer, dan ontvang je 19 cent per kilometer;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Een dagelijks goed verzorgde lunch op kantoor. Gratis!;
  • Naast onze vrijdagmiddagborrel organiseren we regelmatig leuke evenementen. En ook Kerst en oud & nieuw laten wij niet zomaar voorbijgaan;
  • Last, but not least: jouw eigen ontwikkeling is voor ons beide van belang. Als jij de motivatie en capaciteiten hebt, helpen wij jou graag om te groeien!

Ben jij enthousiast?

Leuk, we zien jouw reactie graag. Upload je motivatie en je cv of mail deze naar sollicitatie@hiltermannlease.nl. Je kunt je sollicitatie richten aan Michel de Winter, hij is onze recruiter. Wil je eerst nog meer informatie hebben? Vraag alles wat je wilt weten aan Alphons Schreven, Manager Data & IT. Je kunt hem rechtstreeks bereiken op alphons.schreven@hiltermannlease.nl. De procedure bestaat uit een kennismakingsgesprek met de recruiter, een vervolggesprek met teammanager en iemand van de afdeling en een afrondend arbeidsvoorwaardelijk gesprek.
Graag vullen wij deze vacature zelf in en acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.

Omdat wij geloven in onze eigen krachten en kwaliteiten, stellen wij acquisitie n.a.v. onze vacatures niet op prijs.

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie