Als medewerker IT Support ga je aan de slag met het behandelen van alle IT gerelateerde meldingen en incidenten vanuit onze interne organisatie. Je weet acute en minder acute meldingen goed te onderscheiden, om zo de juiste prioriteit te bepalen. Alle meldingen en incidenten worden geregistreerd in ons ticketsysteem en uiteraard hou je de indiener goed op de hoogte van de voortgang. Indien dat mogelijk is, los je de melding of het incident zelf op. Lukt dit niet? Dan schakel je de hulp in van een directe collega. Het kan ook zijn dat er meldingen of incidenten zijn die je het beste doorgeeft aan onze externe IT-partner of een softwareleverancier. In dat geval fungeer jij als contactpersoon tussen die partner en de business. Je bezit daarom ook over goede communicatieve eigenschappen en je begrijpt dat een goede band tussen de externe partijen en jouzelf naast leuk, ook belangrijk is.
Alles is erop gericht de dagelijkse business zo goed mogelijk te laten verlopen. Je signaleert veel voorkomende incidenten en probeert deze structureel op te lossen. Je bent in het bezit van een goed stel wandelschoenen, want het kan ook geregeld voorkomen dat je langs je collega loopt om hem of haar direct te helpen. Ook wij werken natuurlijk nu veel thuis, dus soms help je collega's die thuis aan het werk zijn via telefoon of via teams. Het goed kunnen luisteren en doorvragen naar het probleem dat de collega met de computer heeft, helpt jou -zeker in die situaties- om efficient te werken.
