Teamcoach Klantenservice

Heb jij ruime ervaring in klantenservice en zoek je een nieuwe uitdaging? Hiltermann Lease nodigt je uit om te solliciteren als Teamcoach Klantenservice. Word jij ons nieuwe teamlid?

Ons motto zegt dat klanttevredenheid ons mooiste bezit is, en dat is precies waar het team Klantenservice voor gaat. Om te zorgen dat wij blijvend voldoen aan uitstekende dienstverlening aan onze klanten, zijn wij vanwege interne doorstroming op zoek naar een Teamcoach Klantenservice. Je wordt een belangrijke schakel in het ondersteunen en begeleiden van jouw collega’s. De nadruk zal in eerste instantie liggen op het vergroten van onze kwaliteit van dienstverlening, en daarom is ervaring binnen een klantenservice of callcenter op dit gebied gewenst. Daarom is jouw aanpak op maat en bouw je een sterke relatie op met de teamleden. Daarnaast schroom je niet om het team bij te staan bij drukte.

In het begin zal er van je verwacht worden dat je dagelijks (fulltime) aanwezig zal zijn op de werkvloer om jouw teamleden te ondersteunen. Hybride werken behoort in de toekomst zeker tot de mogelijkheden. Onze klantenservice is van 8:00 tot 17:00 geopend.

Als Hiltermann Lease blijven wij groeien en daarom zijn er in deze rol nog voldoende andere taken die het werk uitdagend maken. Daarnaast is doorgroeien naar een andere rol binnen Hiltermann Lease mogelijk. Wij investeren graag in jouw toekomst.

Verantwoordelijkheden:

• Coachen van het klantenserviceteam om optimale hoogwaardige kwaliteit te bereiken;
• Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken;
• Ontwikkelen en implementeren van trainingen voor teamleden om hun vaardigheden en kennis te verbeteren;
• Analyseren van klantfeedback en het voorstellen van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen;
• Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenservicebeleid en -procedures;
• Zorgen voor de juiste bezetting van de afdeling, evenals zorgen voor optimale bereikbaarheid;
• Bij afwezigheid van de manager optreden als diens vervanger.

Over jou

• Minimaal 3 jaar recente werkervaring in een coachende rol binnen klantenservice of callcenter;
• Je beschikt over HBO-denk- en werkniveau;
• Uitstekende communicatievaardigheden;
• Bewezen vermogen om een team te motiveren en te coachen naar meetbare doelen;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en besluitvormingsvermogen;
• Ervaring met de HR-cyclus;
• Helicopterview maar ook "hands-on" mentaliteit;
• In staat om effectief samen te werken met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.