Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen!
Help jij mee aan het verbeteren van onze klantbeleving? Voor ons CX Team zijn we op zoek naar een Senior CX medewerker die de organisatie naar een hoger niveau weet te tillen en bijdraagt aan het behalen van de gezamenlijke doelstellingen, namelijk een hoge klanttevredenheid!
Als Allround Senior CX medewerker bij Hiltermann Lease ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CX-strategie, die gericht is op het optimaliseren van de klantbeleving gedurende de gehele customer journey.
Dit ga je doen
Samen met je collega-specialisten ben je verantwoordelijk voor het creëren van klantreistrajecten en de verwerking van diverse klant feedback data.
Jouw dagelijkse taken omvatten:
- het ontwikkelen van een customer-centric culture;
- het implementeren van een organisatorisch kader dat accountability bevordert;
- het verzamelen van Voice of the Customer, Customer Insight & Understanding;
- het ontwerpen en verbeteren van CX-processen en -innovatie;
- het meten van CX-metrics en ROI;
